Informe de integridad de calidad

I. Prefacio
(I) Notas de preparación
Este informe es el primer "Informe de integridad de la calidad de la empresa" publicado públicamente por Zhejiang Pujiang Wushi Lock Industry Co., Ltd. (en adelante, denominado "Compañía" o "La Compañía"). Se compila de acuerdo con las disposiciones de los Estándares Nacionales de la República Popular de China (GB/T29467-2012, "Especificaciones de implementación de gestión de integridad de calidad empresarial") y GB/T 31870-2015 ", directrices para la preparación de informes de crédito de calidad empresarial", y se basa en el progreso de la compañía en el desarrollo de su sistema de integridad durante el año pasado.
La Compañía garantiza que la información contenida en este informe no contenga declaraciones falsas o engañosas y asume la responsabilidad de la autenticidad y precisión de sus contenidos.
Alcance del informe: el alcance organizacional de este informe es Zhejiang Pujiang Wushi Lock Industry Co., Ltd. Este informe describe la filosofía, los sistemas, las medidas implementadas de la Compañía y el rendimiento alcanzado en la gestión de calidad, la responsabilidad de la calidad del producto y la gestión de la integridad de calidad desde septiembre de 2023 hasta agosto de 2024.

Formato de liberación del informe: nuestra empresa publica un informe de crédito de calidad anualmente. Este informe está disponible como documento electrónico PDF en el sitio web de WU. Agradecemos su descarga, revisión y comentarios.

(Ii) Mensaje del gerente general
Queridos amigos y colegas:
Zhejiang Pujiang Wushi Lock Industry Co., Ltd. ¡Agradece sinceramente a nuestros clientes por su amor, apoyo y cooperación!
Nuestra empresa cuenta con tecnología y equipo de producción avanzada, y ha establecido un estricto sistema de control de calidad. Estamos comprometidos a construir la marca Wushi y convertirnos en una empresa líder en la industria nacional de candados de metales.
Mantenemos el espíritu corporativo de "armonía, dedicación, innovación y excelencia", nos adhieren a la política de calidad e integridad de "integridad primero", y nos enfocamos en construir nuestra marca y reputación. Producimos productos de alta calidad con contenido de alta tecnología y derechos de propiedad intelectual independiente, y disfrutamos de un alto reconocimiento dentro de la industria y entre nuestros clientes, así como una buena reputación en la sociedad.
Desde su fundación, nuestra compañía ha recibido el cuidado y la asistencia de líderes en todos los niveles y amigos de todos los ámbitos de la vida, así como el invaluable apoyo de nuestros clientes y proveedores. En nombre de todos nuestros empleados, me gustaría expresar mi más sincera gratitud a todos los líderes, amigos de todos los ámbitos de la vida y todos los clientes nuevos y existentes que han mostrado preocupación y apoyo para el desarrollo de nuestra empresa.
La calidad del producto y los compromisos de servicio de la empresa son los siguientes:
El período de garantía es de tres años a partir de la fecha de compra, siempre que el bloqueo se use de acuerdo con las condiciones adecuadas. Durante el período de garantía, la compañía proporcionará un servicio de reparación o reemplazo gratuito para cualquier defecto causado por la calidad inherente de la cerradura.

(Iii) Perfil de la empresa
Zhejiang Pujiang Wushi Lock Industry Co., Ltd. se fundó en 1992 y se estableció en 1999 con capital registrado de RMB 30.08 millones. Es un fabricante líder de candados en China, que ofrece una gama integral de productos y especificaciones. La compañía produce principalmente más de 300 tipos de candados, que se exportan a China, Rusia, Europa, América del Sur, el sudeste de Asia y otros países y regiones. Actualmente, la compañía tiene más de 200 empleados, incluidos 35 personal de gestión y técnico. La fábrica ocupa un área de tierra de 34,978.37 metros cuadrados y un área de construcción de 34,480.47 metros cuadrados. The company has an annual production capacity of 20 million locks and aims to achieve sales revenue of RMB 69.06 million, tax payments of RMB 4 million, and export earnings of US$6.92 million in 2024. It has successively won the titles of "Zhejiang Famous Brand Product", "Zhejiang Famous Trademark", "Zhejiang Well-known Trademark", "Zhejiang AAA Credit Unit" of Zhejiang Industrial y Commercial Service Enterprise para honrar el crédito y permanecer por contrato, la excelente empresa de fabricación de cerraduras de China, la empresa de alta tecnología de Zhejiang, la empresa pequeña y mediana de Zhejiang Science y la tecnología, la certificación de fabricación de Zhejiang y el líder estándar nacional.

II. Gestión de calidad empresarial
(I) Filosofía de calidad empresarial
Desde su inicio, la compañía se ha comprometido a producir productos de alta calidad, considerando la calidad del producto como la piedra angular de su supervivencia y desarrollo.
El control de calidad del producto se implementa estrictamente de acuerdo con este sistema internacional de gestión de calidad, garantizando efectivamente la calidad de los productos de la empresa y garantizando la implementación sin problemas de la política de calidad de la empresa. Para fortalecer fundamentalmente la gestión de calidad y mejorar la calidad operativa de la empresa, la compañía ha tomado la introducción del modelo de excelencia en el desempeño como una oportunidad para implementar una gestión de calidad total, utilizando diversas herramientas de gestión de calidad y realizando actividades de mejora de la calidad. A través de auditorías internas, revisiones de gestión, autoevaluaciones, auditorías de terceros y búsqueda continua de oportunidades de mejora, la compañía se esfuerza por un rendimiento superior. Desde su establecimiento, la Compañía no ha recibido ninguna queja de calidad importante.
La cultura corporativa de la compañía es la siguiente:
Visión: construir un equipo saludable, motivado y de alto rendimiento y convertirse en una empresa sostenible. Valores centrales: integridad, compromiso, practicidad, innovación, gestión científica y lucha por la perfección
Misión: Crear una marca centenario, establecer una familia wu centenario
Espíritu corporativo: armonía, dedicación, innovación y trascendencia
Política de calidad e integridad: integridad primero
Política de calidad: tecnología primero, garantía de calidad, gestión científica y cliente primero
(Ii) Organización de gestión de calidad
Basado en nuestra alta respeto por la calidad del producto, la compañía ha establecido un sistema de gerente de calidad y estándares de inspección establecido para materias primas, pasos de proceso y productos terminados. Cada departamento cumple con sus responsabilidades y se comunica y coopera entre sí para fortalecer el control de calidad del producto a lo largo de los procesos de I + D, adquisiciones y producción. Equipo de gestión: responsable de asignar recursos para una gestión integral de calidad, aumentar la conciencia de los empleados y promover la filosofía de calidad a todos los empleados.

Oficial de integridad de calidad: un representante del equipo de gestión de la compañía es designado como el oficial de integridad de calidad para garantizar la gestión de la integridad de calidad y cumplir con los compromisos de calidad.

Comité de estrategia: responsable de la planificación de la estrategia comercial de la Compañía y la gestión operativa general, así como los asuntos administrativos externos.

Oficina: responsable de formular e implementar la estrategia de recursos humanos de la Compañía, la gestión del personal, la administración interna, la protección del medio ambiente y la gestión de la seguridad, y el enlace y la publicidad externa.

Departamento de Finanzas: responsable de la gestión financiera de la Compañía y participar en la planificación estratégica, el análisis de riesgos y el desarrollo del sistema de control interno.

Departamento de producción: responsable de formular y supervisar los planes de producción, gestionar la gestión operativa general de la producción y controlar integralmente la entrega de producción, costos, calidad, tecnología y equipos.

Departamento de compras: responsable de la adquisición y gestión de materiales y equipos requeridos por la Compañía, así como de la gestión operativa de la recepción, la entrega y el almacenamiento de materiales, la garantía de la calidad del producto en la fuente y responsable de aprobar y fijar el precio de las compras de materiales.

El Departamento de Inspección de Calidad es responsable de promover e implementar la estrategia de calidad de la empresa, desarrollar planes de calidad, operar el sistema de gestión, la inspección y las pruebas de productos, mejorar los indicadores de calidad del producto y el proceso e implementar esfuerzos de mejora de la calidad. También involucra el desarrollo de proveedores, la evaluación y la gestión.
El Departamento de Tecnología es responsable de planificar el proceso de realización de productos, coordinar el desarrollo de nuevos productos y administrar el equipo de I + D y los proyectos a diario. Es responsable del control de procesos de todos los pasos de producción, asegurando que cada paso cumpla estrictamente con los estándares internacionales, nacionales, de la industria y del grupo.
El Departamento de Negocios es responsable de desarrollar planes y estrategias de ventas, rastrear y mejorar los objetivos de ventas, administrar el equipo de ventas, recopilar información del mercado y comunicar y coordinar entre los clientes y la fábrica. También es responsable de desarrollar la planificación y estrategias de la marca, el seguimiento y la mejora de la expansión del mercado de productos y promover la publicidad.
Se definen las responsabilidades y la autoridad del gerente de calidad de la compañía, y se implementa un sistema de votación único para el control de calidad para establecer completamente una cultura de calidad en toda la empresa. El gerente general de la compañía realizó las siguientes tareas:
1) organizaron la formulación, revisión y finalización de la estrategia de calidad;
2) supervisó e inspeccionaron la convocatoria de reuniones de calidad regulares;
3) Revisiones principales de calidad del producto y actividades de mejora de la calidad;
4) eventos organizados de innovación técnica y reconocimiento de calidad y premios de innovación técnica y de calidad otorgados;
5) actividades de mes de calidad organizada y una educación promovida de calidad y seguridad;
6) estableció un sistema de gerente de calidad y aclaró sus responsabilidades;
7) Estableció un sistema de responsabilidad claro para incidentes de calidad y un sistema de trazabilidad de calidad y seguridad.
(Iii) Sistema de gestión de calidad
Desde que introdujo el sistema de gestión de calidad ISO9001, la compañía ha establecido un sistema de gestión de calidad que cubre el diseño de productos, el desarrollo, la producción y las ventas. Este sistema incluye un manual de calidad, documentos de procedimiento y otros documentos de calidad, que se implementan y mantienen, con esfuerzos de mejora continua para garantizar su efectividad. 1. Política y objetivos del sistema de gestión de calidad
Desde que implementó el sistema de gestión de calidad ISO9001, la compañía se ha adherido a la política de calidad de "tecnología primero, orientada a la calidad, gestión científica y centidad del cliente". Ha introducido un modelo de gestión de excelencia en el rendimiento e implementado una gestión de calidad total. La compañía ha establecido un sistema integrado de gestión de calidad total centrado en la estrategia y basado en el modelo de excelencia en el rendimiento GB/T19580. Este sistema cumple con los requisitos de seis partes interesadas clave: clientes, accionistas, empleados, proveedores, sociedad y socios. La planificación estratégica y los objetivos de calidad se han establecido en todos los niveles de la empresa. Se ha establecido un sistema de evaluación de calidad y responsabilidad, en función del sistema de evaluación del desempeño de la Compañía.
Los objetivos de calidad de la empresa son:
a. Tasa de aceptación por primera vez del producto terminado ≥ 95%, con una mejora anual, que alcanza el 98% en tres años;
b. Satisfacción del cliente ≥ 85 puntos, alcanzando ≥ 90 puntos en tres años.
A lo largo de los años, las estadísticas muestran que la compañía ha logrado estos objetivos de calidad.

2. Educación de calidad
Durante la operación del sistema, la Compañía utiliza varios métodos científicos y efectivos para la medición, el análisis y la mejora, utilizando el enfoque PDCA (Acción predictiva para el reconocimiento de la cadena) para la mejora continua. La compañía utiliza una variedad de herramientas para mejorar el rendimiento en todos los departamentos y niveles. También emplea métodos de evaluación comparativa y aprendizaje para refinar continuamente los enfoques y métodos de trabajo individuales para garantizar el logro de los objetivos individuales y de la empresa. La Compañía se involucra activamente con las partes interesadas externas e invita a los expertos a proporcionar capacitación especializada para los empleados, según corresponda. La compañía realiza regularmente una educación de calidad para todos los niveles de empleados e implementa la gestión especializada de los puntos de control de calidad para garantizar la calidad constante del producto en todo el proceso de fabricación.
Para establecer firmemente un sentido de integridad entre todos los empleados, la compañía formula un plan de capacitación anual al comienzo de cada año. Los jefes de departamento desarrollan planes de capacitación y contenido basados ​​en los requisitos de la compañía y organizan diligentemente la capacitación para sus subordinados. Los directores de taller son responsables de promover la conciencia de integridad entre los líderes del equipo y los empleados. La Compañía implementa la educación de integridad de calidad para los empleados a través de diversos métodos, incluidas sesiones de capacitación especializadas, avisos escritos y difusión, compartir experiencias con empleados de integridad de calidad líder y presentaciones de fotos. La compañía fortalece la capacitación de los empleados, informando a los empleados sobre los requisitos de calidad del producto durante las reuniones diarias de la mañana. Priorizamos la producción de primera pieza y aseguramos las prácticas de trabajo estandarizadas. Durante la producción real, fortalecemos la gestión y el control en el sitio, realizamos inspecciones y proporcionamos resúmenes posteriores al cambio. La clave para garantizar la calidad y el éxito de la marca radica en nuestros empleados. MEJORARÁN ADMINISTROS la conciencia de calidad y las habilidades de todos los empleados, esforzando por producir productos de primera clase de calidad de fábrica y construir una marca líder en la industria.

3. Regulaciones de calidad y sistema de responsabilidad

La Compañía recopila información legal y regulatoria, así como otros estándares y requisitos, y formula estándares internos para garantizar que sus productos cumplan con las leyes y regulaciones nacionales, los estándares nacionales e industriales, y los estándares de fabricación de Zhejiang. Esto asegura que la empresa cumpla con su responsabilidad social a través de la tecnología de productos. Además, la compañía define claramente sus responsabilidades para el control de calidad del producto y se adhiere al principio de "cuatro no tolerancia" para incidentes de calidad.

Estándares de calidad y otras leyes relevantes con las que la Compañía cumple:

La compañía ha establecido un "procedimiento de control de auditoría interna" y capacitó a un equipo de auditores internos. Para garantizar la efectividad del sistema y la mejora continua, organiza auditorías internas para la calidad, el medio ambiente, la salud y la seguridad ocupacional, y la fabricación de Zhejiang. Para las no conformidades descubiertas durante las auditorías, el departamento responsable analiza las causas, desarrolla medidas correctivas o correctivas, implementa la rectificación y verifica la efectividad de la rectificación. En última instancia, esto da como resultado un informe de auditoría interna, que proporciona recomendaciones para la rectificación del sistema y la prevención de no conformidad. Este informe sirve como un aporte clave para la revisión de la gerencia y se informa a la alta gerencia. La Compañía ha establecido un "procedimiento de control de no conformidad" para controlar estrictamente los productos no conformes. Todos los productos experimentan autoinspección del operador e inspecciones especializadas, y solo aquellos que pasan la inspección pueden ingresar al siguiente proceso o enviar fuera de la fábrica. Todos los productos no conformes están claramente identificados, registrados, aislados y manejados. Después de reelaborar, todos los productos no conformes deben someterse a una reinspección y aprobar la inspección antes de ingresar al siguiente proceso. Los registros detallados se mantienen para todas las no conformidades, y el análisis estadístico es realizado por personal dedicado. Luego, la unidad responsable formula e implementa medidas correctivas de acuerdo con el "incidente, la no conformidad y el procedimiento de control de acción correctiva". Los problemas se cierran solo después de que las medidas correctivas se evalúan como efectivas. La compañía también ha desarrollado documentos como el "procedimiento de control de recursos humanos" para garantizar la responsabilidad y proporcionar educación para cualquier problema de calidad. En las operaciones diarias de I + D y producción, la compañía enfatiza la sistematización, la implementación de actividades continuas de mejora de la calidad y herramientas de calidad, y utilizando completamente el ciclo PDCA para lograr una mejora continua y la búsqueda de la excelencia.

(Iv) Gestión de calidad e integridad
1. Compromiso de calidad
a) integridad y respaldo de la ley
El liderazgo superior se adhiere al principio de "integridad primero" y se queda estrictamente por la ley de la empresa de la República Popular de China, la ley económica de la República Popular de China, la ley contractual de la República Popular de la República Popular de China, la Ley de Calidad del Producto de la República Popular de China, la Ley de Seguridad Laboral de la República Popular de China, la Ley de Protección Ambiental de la República Popular de China, la Ley del Trabajo del Trabajo de la República Popular de China, y la Ley de la Regalia de la República del Pueblo de la República del Pueblo, la República del Trabajo de la República Popular de la República Relevante, y la Regalización de la Regalidad de las Regalas de la República del Pueblo. Fortalecemos la capacitación del conocimiento legal de los empleados y cooperamos con los departamentos gubernamentales en actividades de educación legal para garantizar que la integridad y la evidencia de la ley estén profundamente arraigadas en las mentes y el comportamiento de todos los empleados. La Compañía tiene una tasa de incumplimiento de contrato activo cero, nunca se incumplen en los préstamos bancarios y ha reducido las cuentas por cobrar atrasadas a un nivel razonable. El liderazgo de nivel superior y medio no tiene un registro de violaciones de las leyes y la disciplina, y los empleados han cometido cero violaciones. La compañía ha establecido una sólida reputación por el crédito y la moral entre los clientes, los usuarios, el público y la sociedad.
Por su excelente desempeño en integridad y evitación de la ley, la compañía recibió la compañía de la "empresa con contrato y de creditamiento" a nivel AAA (renovada) por la Administración de Supervisión del Mercado Provincial de Zhejiang en julio de 2023.

b) satisfacer las necesidades del cliente
La compañía otorga gran importancia a la investigación y el desarrollo tecnológicos y ha aumentado su inversión en I + D. Centrado en las necesidades del cliente, ha establecido "procedimientos de control de procesos relacionados con el cliente" y "procedimientos de control de medición de satisfacción del cliente". Escuchamos activamente los comentarios y sugerencias de los clientes sobre la funcionalidad, la calidad y el servicio, y realizamos actividades de mejora de productos e innovación para satisfacer las necesidades de los clientes de productos y horarios de entrega. Con respecto a la calidad del producto, la empresa se adhiere estrictamente a los estándares de fabricación nacionales e internacionales, así como a los estándares de fabricación de Zhejiang. A través de la investigación técnica y las actividades de mejora de la calidad, nos aseguramos de que la calidad del producto cumpla con los requisitos y expectativas del cliente.
2. Gestión operativa
a) Gestión de integridad del diseño del producto
El diseño y la I + D de la compañía se adhieren estrictamente a los "procedimientos de control de diseño y desarrollo" en todo el proceso de I + D, desde la iniciación del proyecto de I + D, el mantenimiento de registros de procesos, los resúmenes de procesos de I + D y la evaluación y el control de la gestión.
b) Gestión de integridad de materia prima o componentes de adquisición
La compañía clasifica los materiales en función de su riesgo de calidad del producto. Para los proveedores de materiales importantes, incluidos aquellos que suministran materiales importantes por primera vez, además de proporcionar suficiente documentación escrita, deben someterse a una prueba de prueba pequeña y aprobar las pruebas antes de suministrar. Las evaluaciones de rendimiento también se realizan regularmente. Para los proveedores de materiales, la Compañía realiza primero un análisis de riesgos de los materiales y, en base a la calidad de los materiales proporcionados, determina si es necesaria una auditoría en el sitio. Después de realizar una auditoría de calificación y en el sitio del proveedor de materiales, la Compañía aprueba la compra de proveedores calificados, establece una lista de proveedores calificados y realiza una gestión posterior. Se inspecciona cada lote de materias primas compradas, y no se permite que los materiales que no cumplan con los estándares especificados se almacenen o usen.

Al adquirir equipos y sus componentes, la compañía examina rigurosamente las calificaciones relevantes de los proveedores. Al comprar equipos y sus componentes, las piezas estándar se compran y se usan cuando corresponda. Para aquellos que requieren un procesamiento especial, los resultados deben verificarse completamente para garantizar que cumplan con los requisitos de nuestra empresa. Todo el equipo debe someterse a una verificación del equipo antes de usarse para garantizar el cumplimiento de los requisitos del proceso del producto.

c) Gestión de integridad del proceso de producción

El departamento de producción es responsable de la gestión de la producción. Varios sistemas de gestión de producción se formulan y mejoran gradualmente. Los empleados de producción se someten a capacitación y evaluación antes de tomar sus puestos, y deben retener certificaciones. Se establecen registros de capacitación para todos los empleados. La capacitación se proporciona a través de varios métodos, incluida la capacitación centralizada, las reuniones previas al cambio, actividades de "enseñar, ayudar y guiar" y la capacitación visual, para fortalecer sus habilidades laborales y conciencia de calidad. Durante el proceso de producción, el personal de gestión en todos los niveles cumple estrictamente sus responsabilidades de gestión, realiza inspecciones oportunas y rectifica errores para garantizar una orden de producción estable. El departamento es responsable del desarrollo de procedimientos operativos de equipos, y el equipo clave debe tener procedimientos operativos de seguridad.
El departamento técnico es responsable del diseño de nuevos productos y distribuye salidas de diseño a las posiciones apropiadas. El Departamento de Inspección de Calidad realiza revisiones previas a las materias primas, materiales auxiliares y piezas subcontratadas necesarias para la producción, asegurando la calidad de los productos en proceso y terminados. El principio de "tres nos" de "sin producción, sin aceptación, sin circulación" se aplica estrictamente para productos no conformes. Los puntos de control de calidad se configuran en procesos clave, y se insta a los empleados a realizar autoinspecciones, inspecciones mutuas e inspecciones especializadas. Se implementa un sistema de cuotas estricto para la solicitud de material para garantizar que las entradas de material y las cantidades de salida del producto sean consistentes con los requisitos del proceso y para confirmar la ausencia de riesgos potenciales de calidad.

Según las características de la industria y las condiciones reales, la compañía ha fortalecido la informatización de sus procesos de producción. Se ha incorporado un módulo de gestión de producción en el sistema de software para recopilar y monitorear datos durante todo el proceso. El taller de producción mantiene los registros de producción para cada proceso. La Compañía implementa la gestión sistemática de todo su proceso de producción, aprovechando el potencial interno y aprovechando las fortalezas del personal técnico clave para mejorar continuamente los procesos existentes o realizar innovaciones tecnológicas, abordando vínculos débiles. La Compañía implementa un modelo de organización de producción refinado para acortar los ciclos de producción y entrega, adaptarse rápidamente a las fluctuaciones en la variedad y cantidad de orden de mercado, y satisfacer las necesidades de los clientes al tiempo que reduce el inventario de materiales. 3. Gestión de marketing
Según los requisitos estratégicos, la Compañía segmenta el mercado para mejorar la efectividad y la orientación de recursos y operaciones. La compañía clasifica a los clientes utilizando varios métodos. La Compañía identifica las necesidades y expectativas de cada tipo de cliente, desarrolla enfoques apropiados basados ​​en estas necesidades y expectativas, establece sistemas y equipos correspondientes, y establece varios canales y métodos para obtener una comprensión específica de las necesidades y expectativas del cliente.
La compañía utiliza canales como exposiciones, conferencias de la industria, medios públicos, Internet y organizaciones externas para comprender las necesidades y expectativas de los clientes a través de cuestionarios, entrevistas cara a cara o telefónica y consultas observacionales.
La compañía explora las necesidades y expectativas de los clientes potenciales a través de varios canales, como la comunicación del cliente, la recopilación de información, la penetración del mercado, las estrategias de ventaja competitiva, las exhibiciones de la industria e invitaciones de visitantes. Esto permite a los competidores y clientes potenciales obtener exposición y comprender los productos y servicios de la compañía, lo que finalmente lleva a un cambio o confirmación en sus decisiones de compra. Uso de diferentes métodos para comprender las necesidades y expectativas de los clientes.
1. Establezca una red de información multinivel para comprender los requisitos y expectativas del cliente
Solo al comprender con precisión y rápidamente las necesidades y expectativas del cliente podemos proporcionar productos que los cumplan, ajustar las estrategias de marketing con prontitud y mejorar la gestión interna. La compañía utiliza diferentes métodos para comprender las necesidades y expectativas del cliente, centrándose en canales y métodos específicos para recopilar información objetivo del cliente. Estos métodos se complementan y se basan entre sí, logrando una comprensión más completa y profunda de las necesidades y expectativas del cliente.

2. Utilizando la información y los comentarios del cliente
La retroalimentación de los clientes abarca múltiples niveles de contenido, incluidas las solicitudes de mejora de la calidad, comentarios valiosos sobre el servicio y valiosas sugerencias para el diseño del producto y la inclusión cultural. Es una fuente crucial de información para la estrategia de marketing y las decisiones de construcción de la empresa.

La compañía ha establecido perfiles de clientes para registrar los comentarios de los clientes sobre la calidad del producto y el servicio, las mejoras e innovaciones. La compañía realiza regularmente reuniones de alto nivel para analizar los comentarios de los clientes. A la luz del progreso del desarrollo de la Compañía, la Compañía considera de manera integral la validez científica, la usabilidad y el valor de referencia de la información, así como su gestión diaria y estado técnico, para identificar áreas de mejora. Además, en respuesta a los comentarios diarios de los clientes, la compañía ha establecido un departamento dedicado para rastrear rápidamente los comentarios de los clientes y proporcionar comentarios oportunos sobre el estado de implementación final. La compañía considera todo el proceso desde el desarrollo de clientes objetivo hasta servirlos como un todo holístico, sin que falta un solo enlace. El fracaso en cualquier enlace conducirá a una disminución en la satisfacción y la lealtad del cliente. El marketing, las ventas y el servicio son un ciclo continuo. La implementación efectiva de todos estos enlaces mejorará significativamente la satisfacción y la lealtad del cliente, construirá una reputación y credibilidad positiva del mercado para la empresa, y establecerá una base sólida para la expansión del mercado. La compañía también implementa estrategias de marketing personalizadas basadas en diversas necesidades del cliente.

La Compañía ha establecido un mecanismo y procedimientos de respuesta rápida para la retroalimentación y el manejo oportunos de las quejas de los usuarios. Además, la compañía ha establecido una línea directa de servicio al cliente para monitorear la calidad del producto desde la perspectiva del cliente. Esta línea directa recibe consultas y quejas de los usuarios las 24 horas del día, lo que permite a la compañía responder con prontitud e implementar las medidas apropiadas, asegurando la confianza del usuario en sus productos. (V) Construcción de la cultura corporativa
1. Situación de calidad
-sistema de gestión
Implemente el sistema de gestión de calidad ISO9001 y obtenga la certificación.
-Prueba de producto
(1) Seguimiento de la calidad del producto
① Realizar evaluaciones durante el diseño y la producción para mejorar los riesgos y defectos existentes;
② Realizar inspecciones antes de la entrega y los resultados de la inspección de registro;
③ Rastree los comentarios de los clientes sobre la calidad del producto después de la entrega;
④ Realizar inspecciones de elementos completos sobre productos regularmente;
⑤ Realice encuestas de calidad del producto en cuestionarios de satisfacción del cliente.
(2) Seguimiento de la calidad del servicio
① Registre la información de la demanda del cliente, realice visitas de devolución después del servicio y rastree la efectividad del servicio;
② recopilar y analizar información de calidad del servicio y mejorar la calidad del servicio;
③ Realizar encuestas de calidad de servicio en cuestionarios de satisfacción del cliente.
-trazabilidad de calidad
La compañía tiene un sistema de trazabilidad de calidad completa para lograr la trazabilidad del producto y puede rastrear las causas raíz de los productos con problemas de calidad, encontrando así las causas raíz y haciendo medidas de correcciones y prevención. Las reuniones anuales de revisión de gestión se llevan a cabo para evaluar la idoneidad, la adecuación y la efectividad del sistema de gestión de calidad, garantizar la mejora continua del sistema de gestión, lograr las políticas y objetivos del sistema de la Compañía, y cumplir con los requisitos de las partes interesadas relevantes.
-Análisis de calidad
La Compañía recopila, organiza y mide los datos e información de calidad del producto a través de varios canales, incluidos calibres estadísticos, estados financieros y reuniones especiales. Se analizan estos datos e información y se formulan medidas de mejora apropiadas.
2. Estado de la marca
Los productos de la compañía tienen una excelente imagen de marca en la industria, y sus productos y servicios son reconocidos por los usuarios. En los últimos años, la satisfacción del cliente se ha mantenido muy alta, con muy pocas quejas de los clientes. Los resultados del cliente y el desempeño del mercado de la compañía, incluida la satisfacción y la lealtad del cliente, demuestran que el estado de la marca WU está aumentando constantemente.
La compañía continúa fortaleciendo su equipo de I + D de "precisión, especialización e innovación", mejorando continuamente la tecnología de productos y el rendimiento de calidad. En los últimos años, sus productos han sido reconocidos repetidamente por clientes y compañeros. (Vi) Estándares de productos
La compañía incorpora estándares nacionales e internacionales, así como los estándares del grupo de fabricación de Zhejiang, durante todo el proceso de producción. Se han establecido procedimientos o especificaciones relevantes para cada enlace, desde la adquisición de materiales crudos y auxiliares y materiales de empaque hasta la inspección de productos semi-terminados y terminados. Esto garantiza la gestión estandarizada de todo el proceso de producción, desde la entrada de materiales crudos y auxiliares hasta la fábrica hasta la entrega de productos terminados. Esto sienta una base sólida para estabilizar la calidad del producto y mejorar la gestión corporativa.
(Vii) Metrología corporativa
La compañía implementa estrictamente la "Ley de Metrología de la República Popular de China" y otras regulaciones, estableciendo un conjunto integral de documentos de gestión y métodos de control que cubren la adquisición de materias primas, la gestión de procesos, los equipos de producción, el equipo de inspección, la inspección de procesos e inspección de productos terminados. El personal de metrología dedicado es responsable de la gestión, el despliegue y la calibración regular de los equipos de metrología en uso de la Compañía. Se enfatiza la capacitación profesional para probar el personal del equipo, brindando un fuerte apoyo para la estandarización de los equipos de prueba de la compañía.
Para garantizar la calidad del producto, se implementa el control estricto del proceso durante todo el proceso de producción, y los equipos de prueba para materiales crudos y auxiliares en el proceso de producción se fortalecen para garantizar el funcionamiento normal de los equipos de metrología y la precisión de la medición. La adquisición, el almacenamiento y la entrega de equipos de prueba están estrictamente sujetos a la aprobación. Se asigna personal dedicado para mantener el equipo, y se establecen registros y procedimientos de registro. Los instrumentos de medición deben presentar un certificado de verificación o calibración antes de que puedan ser liberados para su uso. Los instrumentos de medición en uso se calibran rigurosamente periódicamente, con inspecciones y supervisión mejoradas en el sitio para monitorear su uso y abordar rápidamente cualquier problema. Se emiten sugerencias de acción correctiva a los departamentos con problemas, y se implementan medidas proactivas y efectivas para abordar ellas, estableciendo una base metrológica sólida para producir productos de alta calidad.

Los materiales entrantes deben someterse a una inspección antes de ser aceptados en el almacén para garantizar que los materiales proporcionados por los proveedores cumplan con los requisitos específicos. El departamento de inspección de calidad es responsable del desarrollo de procedimientos de inspección y prueba entrantes y de inspeccionar piezas compradas y subcontratadas. El almacén es responsable de verificar la cantidad, el nombre y el peso de los materiales entrantes, mientras que el departamento de compras es responsable de devolver materiales no calificados.

Para garantizar que todos los productos pasen las inspecciones requeridas antes de ingresar al siguiente proceso, la Compañía establece estrictos requisitos de inspección y prueba en proceso para materias primas, inspecciones en proceso y productos terminados. El Departamento de Inspección de Calidad es responsable del desarrollo del proceso y los procedimientos finales de inspección y prueba, y la organización de inspectores de calidad para inspeccionar los productos en proceso y terminados. Los operadores en cada taller de producción son responsables de la autoinspección. Algunos procedimientos operativos de laboratorio. (Viii) Estado de certificación y acreditación. La compañía ha implementado el sistema de gestión de calidad ISO9001 y persigue activamente la certificación de marca "realizada en Zhejiang". La compañía se adherirá estrictamente a este sistema internacional de gestión de calidad para garantizar la calidad de sus productos y, por lo tanto, implementara sin problemas su política de calidad. (Ix) Compromiso de calidad del producto. En los últimos años, la compañía no ha tenido ninguna queja de calidad importante, y todas las inspecciones de calidad del producto han sido calificadas. (X) Manejo de quejas de calidad. La Compañía ha establecido e implementado documentos como el "Procedimiento de control de no conformidad" y el "Procedimiento de medición y control de satisfacción del cliente" para garantizar el manejo oportuno y efectivo de las quejas de los clientes. Las quejas de los clientes son manejadas por personal dedicado. Según el tipo y la gravedad de la queja, están centrados en el cliente, centrándose en recopilar y resolver los comentarios de los clientes y tomar las medidas correctivas necesarias para evitar que se recurran problemas similares. Las llamadas telefónicas de seguimiento se utilizan para rastrear el proceso de manejo de quejas y comprender la satisfacción del cliente. El departamento de inspección de calidad organiza regularmente reuniones de calidad del producto en todos los departamentos. Cuando sea necesario, se forma un equipo de mejora de la calidad del producto interdepartamental, colaborando con proveedores aguas arriba y socios relevantes para abordar y mejorar los principales problemas de calidad del producto, eliminar los riesgos de calidad y mejorar la satisfacción de la calidad del producto.
(11) Monitoreo de riesgos de calidad
La Compañía ha establecido un proceso rutinario de producción de productos y control de operaciones, controlando estrictamente y escudriñando cada enlace para garantizar que cada proceso de producción cumpla con los requisitos relevantes y que la calidad final del producto cumpla con los estándares. La compañía también utiliza un sistema de tres inspecciones: autoinspección, inspección mutua e inspección especializada, para controlar estrictamente la calidad del producto. La autoinspección abarca todo el proceso de producción, con los empleados que realizan una revisión exhaustiva de sus propios productos.

(8) Estado de certificación y acreditación

La compañía ha implementado el sistema de gestión de calidad ISO9001 y persigue activamente la certificación de marca "realizada en Zhejiang". La compañía se adherirá estrictamente a este sistema internacional de gestión de calidad para garantizar la calidad de sus productos y la implementación fluida de su política de calidad.
(Ix) Compromiso de calidad del producto
En los últimos años, la compañía no ha tenido ninguna queja de calidad importante, y todas las inspecciones de calidad del producto han sido calificadas.
(X) Manejo de quejas de calidad
La Compañía ha establecido e implementado documentos como el "Procedimiento de control de no conformidad" y el "Procedimiento de medición y control de satisfacción del cliente" para garantizar el manejo oportuno y efectivo de las quejas de los clientes. Las quejas de los clientes son manejadas por personal dedicado. Según el tipo y la gravedad de la queja, están centrados en el cliente, centrándose en recopilar y resolver los comentarios de los clientes y tomar las medidas correctivas necesarias para evitar problemas similares. El proceso de manejo de la queja se rastrea a través de visitas de seguimiento telefónico para comprender la satisfacción del cliente.
El departamento de inspección de calidad organiza regularmente reuniones de calidad del producto en todos los departamentos. Cuando sea necesario, se forma un equipo de mejora de la calidad del producto interdepartamental, colaborando con proveedores aguas arriba y socios relevantes para abordar los principales problemas de calidad del producto, eliminar los riesgos de calidad y mejorar la satisfacción de la calidad del producto. (11) Monitoreo de riesgos de calidad
La Compañía ha establecido un proceso rutinario de producción de productos y control de operaciones, asegurando un control estricto y escrutinio en cada etapa para garantizar que cada proceso de producción cumpla con los requisitos relevantes y que la calidad final del producto cumpla con los estándares aceptables. La compañía también utiliza un sistema de tres inspecciones: autoinspección, inspección mutua e inspección especializada, para controlar rigurosamente la calidad del producto. La autoinspección abarca todo el proceso de producción. Los empleados inspeccionan independientemente sus propios productos de acuerdo con las muestras o los requisitos del proceso, lo que determina el cumplimiento y el mantenimiento de los registros relevantes.
La Compañía ha establecido documentos de gestión de gestión de calidad, estableciendo una estructura del sistema de control de calidad con el gerente general como el principal líder y los propietarios del proceso de control de diseño, proceso de control de operación (proceso), proceso de control de materias primas, proceso de control de inspección y prueba, proceso de control de equipos de producción y proceso de control de servicios como miembros. Este sistema define claramente la estructura del sistema de control de calidad y las responsabilidades de cada departamento relevante. Se implementan medidas de prevención de errores apropiadas para los riesgos identificados.

Iii. Perspectiva
Wu nunca ha sido una "ausencia" o "recubre" en el camino hacia el progreso, sino que se ha adaptado a las tendencias de los tiempos e innovado continuamente. La compañía continuará promoviendo e implementando integridad de calidad. Adheriendo a una filosofía empresarial pragmática y veraz, la compañía se esfuerza por contribuir a la sociedad a través de la mejora de la calidad con productos de alta calidad y servicios de primera clase. Mientras promueve su propio desarrollo, la compañía asumirá activamente sus responsabilidades sociales para la integridad de la calidad, prestará atención al medio ambiente y se esforzará por promover el desarrollo económico local.

Wu Shi desafiará la tormenta y se adelantará con un coraje cada vez mayor en el camino del desarrollo de alta calidad. Al mismo tiempo, Wu Shi continuará asumiendo sus correspondientes responsabilidades sociales, progresando y desarrollando junto a la sociedad. Con un pensamiento profundo, una acción decisiva y un fuerte sentido de responsabilidad, la compañía se integrará activamente en la marea de los tiempos y se esforzará por crear un futuro brillante.

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